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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días e incluye una garantía en caso de error de grabado o de escritura. En ese caso, le reembolsamos el importe o cambiamos el artículo sin discusión.
Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.
Otros artículos que no se pueden devolver:
• Tarjetas regalo
Para completar la devolución, exigimos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
En determinados casos solo se conceden reembolsos parciales, cuando corresponda:
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por un motivo no atribuible a un error nuestro.
• No se efectuará ningún reembolso por artículos devueltos más de 30 días después de su entrega.
Reembolsos, cuando corresponda
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, tramitaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o medio de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos atrasados o no recibidos, cuando corresponda
Si todavía no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente. Después, póngase en contacto con su banco. La visualización de un reembolso suele estar precedida por un plazo de tramitación. Si ha realizado todos estos pasos y todavía no ha recibido el reembolso, contáctenos en help@ateliercadee.com.
Artículos rebajados o en promoción, cuando corresponda
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Lamentablemente, los artículos rebajados o en promoción no son reembolsables.
Cambios, cuando corresponda
Solo sustituimos artículos que fueran defectuosos o estuvieran dañados originalmente. Si necesita cambiar el suyo por el mismo artículo, escríbanos a hermes@ateliercadee.com y envíe el artículo a: Avenue Armand Huysmans 77, Ixelles, Bruselas, 1050, Bélgica.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por un valor equivalente al del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo postal un vale de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo pidió que le enviaran el pedido para entregárselo posteriormente, el reembolso se enviará a esa persona y, por tanto, sabrá que usted ha devuelto el regalo.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección postal: Avenue Armand Huysmans 77, Ixelles, Bruselas, 1050, Bélgica.
Asumimos los gastos de envío de la devolución en caso de defecto de grabado o error en el diseño. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se descontará de dicho reembolso.
Según el lugar donde viva, el plazo de recepción del producto cambiado puede variar.
