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Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Trois situations peuvent se présenter. Voici comment nous les traitons :
Dans tous les cas, cette politique s'applique sans préjudice de vos droits légaux.
Pour un achat à distance, vous disposez en principe d'un droit de rétractation. La loi prévoit toutefois une exception pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article VI.53, 3° du Code de droit économique). Nos bijoux gravés à partir du texte, du prénom, de la date, de l'écriture ou de l'image que vous nous transmettez entrent dans cette exception : une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée et le bijou ne peut pas être retourné pour simple changement d'avis.
C'est pourquoi nous vous invitons à relire attentivement l'orthographe et le texte saisis avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur juste après la commande, écrivez-nous immédiatement : tant que la fabrication n'a pas commencé, nous corrigeons.
Cette exception ne limite en rien vos droits si le bijou comporte une erreur de notre fait ou un défaut : les deux sections suivantes s'appliquent alors pleinement.
Si la gravure ou l'écriture ne correspond pas à ce que vous avez saisi lors de la commande, écrivez-nous à hermes@ateliercadee.com dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du bijou.
Nous vous proposons alors, à votre choix : le remboursement intégral, sans aucune déduction ; ou l'échange contre un bijou corrigé.
Les frais nécessaires à la résolution du problème, y compris les frais d'expédition du retour, sont intégralement à notre charge.
Si votre bijou présente un défaut ou vous parvient endommagé, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : elle couvre votre achat pendant deux ans à compter de la livraison, que le bijou soit personnalisé ou non.
Écrivez-nous à hermes@ateliercadee.com en décrivant le problème, avec votre numéro de commande et une photo si possible. Selon la situation et conformément à la loi, nous procédons à la réparation ou au remplacement du bijou, ou, si cela n'est pas possible, à une réduction du prix ou au remboursement. Les frais d'expédition du retour sont à notre charge.
Le délai de 30 jours mentionné plus haut ne concerne pas cette garantie : un défaut peut nous être signalé pendant toute la durée légale de deux ans.
Pour les articles ne comportant aucune personnalisation, vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Nous l'étendons volontairement : vous pouvez nous retourner un article non personnalisé jusqu'à 30 jours après la réception.
Conditions : l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et correctement emballé, accompagné de votre numéro de commande. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l'article peut être déduite du remboursement. Les frais d'expédition du retour restent à votre charge pour ce type de retour. Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux.
Articles soldés ou en promotion. Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, les articles soldés ou en promotion ne sont pas repris dans le cadre de cette politique de retour étendue. Cette restriction ne concerne que les retours de convenance : en cas d'erreur de notre fait ou de défaut, un article soldé est remboursé ou remplacé exactement comme un article au prix normal.
Cartes-cadeaux. Une carte-cadeau achetée à distance peut faire l'objet d'une rétractation dans les 14 jours suivant l'achat, tant qu'elle n'a pas été utilisée. Une carte-cadeau utilisée, même partiellement, ne peut plus être remboursée.
Les frais d'expédition du retour sont à notre charge en cas d'erreur de gravure, d'erreur de notre fait ou de défaut. Pour un retour de convenance d'un article non personnalisé, ils restent à votre charge.
Les règles ci-dessus s'appliquent quel que soit votre pays de livraison. En cas d'erreur de notre fait ou de défaut, nous organisons le retour avec vous, y compris depuis un pays hors Union européenne, et nous prenons en charge les frais d'expédition convenus ; indiquez sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandise afin d'éviter une nouvelle taxation à l'entrée en Belgique. Pour un retour de convenance d'un article non personnalisé, les frais d'expédition et les éventuels frais de douane du retour restent à votre charge. Les droits et taxes acquittés à l'importation lors de la livraison initiale ne sont pas remboursés par nous ; ils peuvent, selon votre pays, être réclamés auprès de votre administration douanière.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de son approbation. Le remboursement est ensuite effectué sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception du retour, et généralement sous quelques jours.
Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte, et enfin votre banque. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à hermes@ateliercadee.com : nous ferons le nécessaire.
Nous remplaçons les articles présentant une erreur de gravure de notre fait ainsi que les articles défectueux ou endommagés, par le même article corrigé ou en parfait état. Écrivez-nous à hermes@ateliercadee.com, puis, si nous vous le demandons, envoyez votre article à : Atelier Cadée, Avenue Armand Huysmans 77, 1050 Ixelles, Belgique.
Pour les articles non personnalisés retournés par convenance, nous procédons par retour et remboursement dans les conditions décrites ci-dessus.
Si l'article vous a été offert et expédié directement, écrivez-nous avec le numéro de commande : selon le cas, nous vous proposons un bon d'achat d'une valeur équivalente, ou nous remboursons l'acheteur sur son moyen de paiement initial. Ces modalités s'appliquent sans préjudice des droits légaux attachés à l'achat, notamment en cas de défaut ou d'erreur de notre fait.
Une question sur votre situation ? Écrivez-nous à hermes@ateliercadee.com, nous vous répondrons avec plaisir.
