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Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent, sur la gravure, les matières, la livraison et les retours. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : hermes@ateliercadee.com.
Un prénom, plusieurs prénoms, une date, des initiales, un mot court. Selon les modèles, la gravure se place à l'avant, à l'arrière, ou sur les deux faces : la page du produit indique les zones disponibles et le nombre de caractères acceptés.
Oui. Ce que vous saisissez dans le champ de personnalisation est reproduit tel quel sur la pièce, accents et majuscules compris. Prenez le temps de relire l'orthographe avant de valider votre commande : c'est la seule vérification qui compte.
Non. La gravure du prénom est comprise dans le prix affiché.
Chaque pièce est gravée à la commande. Écrivez-nous le plus tôt possible à hermes@ateliercadee.com en indiquant votre numéro de commande : si la pièce n'est pas encore partie en gravure, nous corrigeons. Passé ce stade, la correction relève de notre politique de retours, décrite plus bas.
Si l'erreur vient de nous, nous remboursons ou nous échangeons la pièce, et les frais de retour sont à notre charge. C'est écrit dans notre politique de remboursement.
Nos pièces en métal sont en acier inoxydable. Selon les modèles, plusieurs finitions sont proposées : la finition retenue est indiquée sur la page du produit, dans les options. Le catalogue comprend aussi quelques pièces en bois, signalées comme telles.
L'acier inoxydable est un métal courant en bijouterie, mais il contient du nickel dans son alliage. Si vous avez une allergie au nickel diagnostiquée, demandez conseil à votre médecin avant de porter la pièce. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de promettre une tolérance que nous ne pouvons pas vérifier pour chaque peau.
Retirez-le avant la douche, la piscine, la mer et le sport. Tenez-le à l'écart des parfums, laques et produits ménagers, qui attaquent les finitions. Essuyez-le avec un chiffon doux et sec après le port, et rangez-le à plat, à l'abri de l'humidité. Ces gestes valent pour toutes les finitions et prolongent nettement la netteté du trait gravé.
En Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et République tchèque.
Une fois le colis parti : 1 à 3 jours ouvrés pour la France, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, 2 à 6 jours ouvrés pour les autres pays. Ce sont des délais d'acheminement, comptés à partir de l'expédition. Nos colis partent d'Amsterdam, via Landmark Global, Bpost et Colis Privé.
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au départ du colis. Si vous n'avez rien reçu passé 48 heures, écrivez-nous à hermes@ateliercadee.com et nous vérifions.
Oui. Indiquez son adresse comme adresse de livraison au moment de la commande. Pensez à cocher l'option cadeau si vous souhaitez qu'un éventuel retour soit traité sous forme de bon d'achat : notre politique de remboursement précise le fonctionnement.
Trente jours à compter de la réception. Au-delà, nous ne pouvons plus proposer ni remboursement ni échange.
Inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est demandé. Les cartes-cadeaux ne sont pas reprises.
Avenue Armand Huysmans 77, Ixelles, 1050 Bruxelles, Belgique. Pour un échange, écrivez d'abord à hermes@ateliercadee.com. Ne renvoyez rien au fabricant.
En cas de défaut de gravure ou d'erreur de notre part, ils sont à notre charge. Dans les autres cas, ils restent à la vôtre. Le détail figure dans notre politique de remboursement, qui fait foi.
Pour une question sur une commande, un suivi ou une gravure : hermes@ateliercadee.com. Pour un échange : hermes@ateliercadee.com. Vous pouvez aussi passer par notre formulaire de contact.
